Die häufigsten Fehler in der Okko-App und ihren Lösungen

Fehler in der Okko-App können auf jedem Gerät mit jedem Betriebssystem auftreten. Manchmal ist dies auf falsche Handlungen des Benutzers zurückzuführen, und manchmal liegt der Fehler beim Dienst selbst. Weiter im Artikel – im Detail über die häufigsten Fehler, die bei der Arbeit mit einer beliebten Kinoplattform auftreten.

Was ist der Fehler in Okko?

Ein Fehler in Okko wird angezeigt, wenn keine Aktion ausgeführt werden kann. Zum Beispiel, wenn es nicht möglich ist, den Promo-Code zu aktivieren. Eine Meldung dazu wird auf dem Bildschirm angezeigt und die Nummer des aufgetretenen Fehlers wird direkt darunter angezeigt. Wenn Sie die Entschlüsselung kennen, können Sie herausfinden, wie Sie das Problem lösen können.
Okko funktioniert nichtDie häufigsten Abstürze im Okko-Programm treten bei Smart-TB auf. Diese Option wird von Marken wie Samsung, Panasonic, LG, Sony und Philips unterstützt. Nicht so oft, aber es gibt auch Fehlfunktionen bei PCs, Smartphones und Set-Top-Boxen.

Wenn Sie während der Arbeit mit der Okko-App einen Fehlercode erhalten, geraten Sie nicht in Panik. Alles kann repariert werden und ist manchmal sehr einfach. Eine schlimmere Situation ist, wenn der Bildschirm schwarz bleibt, auch wenn der Film eingeschaltet ist und keine Zahlen darauf sind. Aber auch hier können Sie alles selbst reparieren.

Als letztes Mittel werden die gebührenfreie Telefonnummer und die E-Mail-Adresse für den technischen Support jedes Mal am unteren Bildschirmrand angezeigt. Dort können Sie eine Erklärung Ihres Problems und Hilfe erhalten. Der technische Support der Site und die Anwendung selbst reagieren sehr schnell auf Anfragen.

Fehlercodes in Okko

Hier stellen wir die häufigsten Fehler vor, die in der Okko-App auftreten, und zeigen Ihnen, wie Sie sie beheben können.

Fehler 0 oder 1

Diese Zahlen bedeuten, dass die Software auf Ihrem TB-Gerät veraltet ist. Denken Sie daran, dass Smart-TB wie ein PC ein zeitnahes Systemupdate erfordert. Online-Kino funktioniert nur mit neuen Versionen, die Sie absolut kostenlos herunterladen können. So aktualisieren Sie Ihr Gerät:

  1. Gehen Sie zum Gadget-Menü. Gehen Sie zu “Einstellungen” (Zahnradsymbol).
  2. Wählen Sie “Support” aus der Liste (einige Fernseher haben diese Phase nicht).
  3. Suchen Sie die Schaltfläche “Software aktualisieren” oder “Software aktualisieren”.
  4. Wählen Sie “Jetzt aktualisieren”. Jetzt aktualisieren
  5. Warten Sie, bis das Software-Update abgeschlossen ist. Aktualisieren

Videoanweisungen zum Aktualisieren der Software am Beispiel von TB Samsung:

Veraltete Firmware-Gründe verursachen auch die Fehler 11, 17, 26 und 60112 (häufig bei Samsung-TBs von 2012).

Fehler 2 und 3 – Fehler beim Anschließen des Okko-Geräts

Dieses Problem tritt aufgrund einer instabilen oder nicht ausreichend leistungsfähigen Netzwerkverbindung auf. Für Videos mit den besten Grafiken ist Highspeed-Internet erforderlich. Wenn Sie Videoinhalte im FullHD-Format ansehen möchten, muss die Verbindungsgeschwindigkeit mindestens 5 Mbit / s und UltraHD mindestens 25 Mbit / s betragen.

Wenn der Code 601XX, 6000X oder 1002 auf dem Bildschirm angezeigt wird, bedeutet dies auch, dass das Problem auf eine unzureichende Internetgeschwindigkeit oder deren völlige Abwesenheit zurückzuführen ist.

Um die Okko-Fehlercodes 2 und 3 zu beheben, müssen Sie alle Geräte neu starten, die an der Anzeige von Okko beteiligt sind (schalten Sie sie aus und wieder ein), nämlich:

  • Router;
  • Anbieter-Set-Top-Boxen;
  • die Fernseher selbst.

Nummer 3 kann zusätzlich zu einer schlechten Netzwerkverbindung bedeuten, dass das Gerät das UHD-Format nicht unterstützt. Ändern Sie dann das Videoformat in ein Format mit geringerer Qualität. In seltenen Fällen wird der Code angezeigt, da bestimmte Inhalte auf Ihrem Gerät überhaupt nicht angezeigt werden können.

Fehler 306

Dieser Fehler tritt bei der Eingabe von Geschenkgutscheinnummern auf. Der Fehlercode 306 auf dem Okko-App-Bildschirm zeigt an, dass die Aktivierung des Promo-Codes nicht behoben ist, weil Das Abonnement für das mit dem Gutschein gelieferte Produkt befindet sich bereits auf dem persönlichen Konto. Wenn dies nicht der Fall ist, starten Sie das Online-Kino neu, warten Sie etwa 20 bis 30 Minuten und versuchen Sie, das Abonnement erneut zu aktivieren. Wenn das Ergebnis negativ ist, wenden Sie sich an den Okko App-Support. E-Mail-Adresse – mail@okko.tv. Die Telefonnummer lautet 88007005533.

Fehler 301 und 302 Okko

Fehler, die auch bei der Eingabe eines Geschenkgutscheincodes in der Okko-App auftreten. Wenn der Fehler 301 angezeigt wird, wurde der Gutschein, den Sie eingeben möchten, bereits zuvor von Ihnen oder einer anderen Person aktiviert. Sie können es nicht mehr verwenden. Zusätzlich zum Code wird möglicherweise eine Inschrift angezeigt, die besagt, dass die Aktivierung von Aktionscodes für dieses Konto vorübergehend nicht möglich ist. Das Auftreten des Fehlers 302 bedeutet, dass die Aktivierung auf diesem bestimmten Gerät nicht möglich ist oder die Aktion bereits beendet wurde und der Aktionscode ungültig geworden ist (überprüfen Sie die Gültigkeitsdaten, um den zweiten Grund zu bestätigen oder zu entfernen).

Wenn der Promo-Code beispielsweise bis zum 18. März gültig ist, müssen Sie ihn vor 23:59 Uhr des angegebenen Datums eingeben. Außerdem wird es nicht mehr verfügbar sein. Achten Sie auch auf die Zeitzone. Das Ablaufen von Gutscheinen auf solchen Websites tritt am häufigsten in Moskauer Zeit auf.

Die Hauptursachen für die beschriebenen Probleme:

  • Von Betrügern gekaufte Promo-Codes. Oder einfach auf kostenlosen Seiten gefunden. Im Internet stoßen Sie ständig auf Angebote zum Kauf günstiger Aktionscodes auf verschiedenen Websites, einschließlich der für Okko. All dies ist höchst fragwürdig und es gibt keine Garantie dafür, dass der Code funktioniert. Sie können so viele kostenlose Aktionscodes ausprobieren, wie Sie möchten – manchmal haben Sie Glück. Aber es ist besser, nichts außerhalb der offiziellen Website zu kaufen.
  • Ungültiger Code eingegeben. Der menschliche Faktor wurde nicht aufgehoben. Wir können die Nummer leicht mit Ihnen verwechseln oder einfach an der falschen Stelle klicken. Wenn der Dienst einen Fehler generiert, versuchen Sie es daher erneut ruhig und geben Sie den Code sorgfältig ein. Und es ist besser, von der Quelle zu kopieren und in das Anwendungsfenster einzufügen.

Ein weiterer Fehler im Zusammenhang mit Aktionscodes ist 9999. Er tritt auf, wenn ein Benutzer in kurzer Zeit mehrere verschiedene Aktionscodes eingegeben hat. Okko kann Ihr Konto sogar für eine halbe Stunde sperren. Die Lösung ist einfach nicht zu eilen, versuchen Sie eine Pause zwischen den Einträgen zu halten, 5 Minuten sind genug.

Fehler 502

Code 502 zeigt an, dass das Gerät, mit dem der Inhalt angezeigt wird, außerhalb der Reichweite von Okko liegt. Das Online-Kino sendet Videoinhalte nur in vier Ländern:

  • Russische Föderation;
  • Republik Kasachstan;
  • Die Republik Belarus;
  • Die Republik Aserbaidschan.

Fehler 502 In Ländern, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, können Filme nicht über das Okko-Kino angesehen werden.

Wenn Sie sich in Russland oder drei anderen brüderlichen Ländern befinden, in denen die Anwendung funktioniert, überprüfen Sie, ob die VPN-Option auf Ihrem Gerät aktiviert ist. Höchstwahrscheinlich liegt der Punkt darin und es muss nur ausgeschaltet werden. Wenn nicht, wenden Sie sich an den Support.

Fehler 6001 und 6002

Diese Fehlercodes können auftreten, wenn Okko von einem Computer oder Laptop aus angezeigt wird. Sie bedeuten, dass das Betriebssystem Ihres Geräts veraltet ist. Diese Betriebssysteme umfassen:

  • Windows XP;
  • Windows 95/98;
  • Windows Vista.

Hier kann nur die Installation eines moderneren Betriebssystems auf einem PC helfen. Oder mit einem anderen Gerät. Zum Beispiel ein Fernseher oder ein Telefon. Wenn der Fehlercode 6001 oder 6002 angezeigt wird, obwohl das Betriebssystem auf dem Computer die Okko-Anforderungen erfüllt, deaktivieren Sie alle im Browser ausgeführten Erweiterungen und starten Sie den PC neu. Das Problem kann auch im Browser selbst liegen – versuchen Sie es mit einem anderen: Yandex, Mozilla oder Opera.

Fehler 110, 115 und 116

Diese Fehler stehen in direktem Zusammenhang mit dem Konto in der Anwendung und funktionieren damit. Fehlerursachen:

  • 110. Wird angezeigt, wenn der Benutzer versucht hat, mehr als 5 Geräte mit einem Konto zu verbinden (und dies ist das Maximum). Um dieses Problem zu lösen, deaktivieren Sie in den Schrankeinstellungen die Geräte, die Sie nicht mehr verwenden oder die derzeit nicht benötigt werden. Dann können sie zurückgegeben werden.
  • 115. Zeigt an, dass Sie versuchen, ein zweites Konto zu erstellen. Gemäß der Okko-Servicerichtlinie kann jeder Benutzer nur ein Konto haben.
  • 116. Wenn dieser Code angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie versuchen, Okko auf einem Gerät zu verbinden, das bereits mit Okko verbunden ist.

Andere Okko-Fehler

Es gibt weniger häufige, aber immer noch auftretende Fehler. Beispielsweise:

  • 900, 103, 60103 und 3016. Dies sind Servicefehler von Drittanbietern. Es ist nicht deine Schuld. In den meisten Fällen handelt es sich um einen normalen internen Fehler aufgrund einer Überlastung (zu viele angemeldete Benutzer) oder die Anwendung wird verhindert / aktualisiert. Sie müssen nur warten und später wiederkommen. Wenn mehr als zwei Stunden vergangen sind und das Problem nirgendwo zu lösen ist, können Sie sich gerne an den Support wenden.
  • 60003: 500. Kann beim Öffnen oder Arbeiten mit dem Abschnitt “Abonnements” in älteren Versionen von Okko (unter 11.2) angezeigt werden. Das Problem wird gelöst, indem die Anwendung über den Softwarespeicher aktualisiert und das Gerät anschließend neu gestartet wird.
  • 5001. Tritt auf, wenn für Dienste in der Okko-Anwendung bezahlt wird. In den meisten Fällen bedeutet ein Fehler, dass der Zahlungsvorgang von der Bank abgelehnt wurde. Überprüfen Sie zunächst die Richtigkeit der eingegebenen Zahlungsdaten. Wenn alles korrekt eingegeben wurde, trennen Sie Ihre Bankkarte / E-Wallet von Ihrem Konto, starten Sie das Programm neu und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen erneut ein. Versuchen Sie, den Zahlungsvorgang zu wiederholen.

Wenn Sie einen Fehler haben, haben Sie alles überprüft, aber Sie können den Grund für den Fehler nicht verstehen. Wenden Sie sich an den technischen Support. Ein Service-Spezialist hilft Ihnen bei der Lösung des Problems.

Andere Probleme

Zusätzlich zu den typischen Fehlern, die auf dem Bildschirm angezeigt werden, leuchtet die Anzeige möglicherweise nicht auf, die Anwendung selbst wird möglicherweise nicht geladen usw.

Schwarzer Bildschirm, anstatt den Film zu starten

LG, Sony und Samsung 2012-2013 sind die Hauptmodelle, für die dieses Problem typisch ist. Anstelle des erwarteten Films auf der neuen TB wird möglicherweise ein schwarzer Bildschirm angezeigt. Wenn ein solches Problem auftritt, versuchen Sie zunächst, die Okko-App neu zu starten und die Einstellung für die Filmqualität unter die FullHD-Auflösung zu stellen. Wenn alles beim Alten bleibt, setzen Sie die aktuellen Netzwerkeinstellungen auf die TB zurück und geben Sie sie erneut ein. So setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück:
Nach dem Zurücksetzen:

  1. Starten Sie den Router neu und lassen Sie ihn 10-15 Minuten lang ausgeschaltet.
  2. Sehen Sie sich mehrere Filme an – jeweils eine halbe Stunde lang (die Hauptsache ist anders und nicht mehrmals dieselbe). Dies ist erforderlich, damit die neuen Parameter ordnungsgemäß funktionieren.

Gehen Sie auch zum App Store auf Ihrem Gerät und stellen Sie sicher, dass das Programm auf die neueste Version aktualisiert ist.

Okko App wird nicht geladen

Wenn das Programm beim Start nicht geladen wird und die neueste Version der Anwendung installiert ist und das Internet in Ordnung ist, befindet sich der Punkt im Cache des TB-Geräts. Das Trennen der Steckdose für 40-60 Sekunden und das anschließende Wiedereinschalten helfen, das Problem zu lösen.

Was ist, wenn Okko nicht verfügbar ist?

Es gibt eine allgemeine Liste von Aktionen, die Sie ausführen können, wenn Sie Okko nicht einschalten oder keinen Film in einem Online-Kino ansehen können. Mach Folgendes:

  1. Starten Sie Ihr Gerät neu. Sie können den Netzstecker ziehen und wieder einschalten, wenn es sich um TB handelt. Es hat nicht geholfen – gehe zum nächsten Punkt.
  2. Überprüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht. Das Kabel kann sich lösen, wie der Stecker am Router. Oder der Zugriff auf das Netzwerk kann wegen Nichtzahlung deaktiviert werden. Wenn mit dem Internet alles in Ordnung ist, ist der nächste Punkt.
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste App- und Gerätesoftware installiert haben. Wenn nicht, aktualisieren.

Dies sind Standardtechniken, die oft genug sind, um Okko wieder an die Arbeit zu bringen. Wenn während der Arbeit mit Okko Online Cinema ein Fehler auf dem Bildschirm angezeigt wird, seien Sie nicht beunruhigt. Meistens kann es “friedlich” und schnell gelöst werden. Wenn Sie das Problem nicht alleine beheben können, wenden Sie sich an den technischen Support und erklären Sie, was mit Ihnen passiert ist und welche Schritte davor ausgeführt wurden. Sie können Ihnen bei dem Problem helfen.

Digitales Fernsehen.
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