რატომ ჩნდება შეცდომა 11 Tricolor TV-ზე და როგორ გამოვასწოროთ იგი?

Триколор, ошибка 11 Триколор ТВ

სატელიტური ტელევიზიის მომხმარებლები ხშირად განიცდიან სიტუაციებს, როდესაც ტელევიზორის ეკრანზე გამოჩნდება შეტყობინება გაუმართაობის შესახებ. შეცდომა 11 არის Tricolor-ის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული პრობლემა და შეიძლება მოხდეს სხვადასხვა მიზეზის გამო. ჩვენ დაგეხმარებით გაიგოთ მეტი შეცდომის მნიშვნელობისა და მისი გამოსწორების შესახებ.

რას ნიშნავს შეცდომა 11 Tricolor TV-ზე?

შეტყობინება “კოდი 11” ან “შეცდომა 11” ყველაზე ხშირად ნიშნავს პროვაიდერის სერვისების გადახდის პრობლემებს – მაგალითად, რომ არხის პაკეტის გამოწერა არ არის გააქტიურებული ან რომ აქტივაციის გასაღები ჯერ არ მიუღია მიმღებს. თუ ეს არის მიზეზი, შეცდომის კოდი 11 ადვილად გამოსწორდება რამდენიმე წუთში.

თუ დროულად არ გადაიხდით არხების პაკეტს, Tricolor TV სამართლიანად შეზღუდავს მათ მაუწყებლობას სერვისის სრულ გადახდამდე (დამოკიდებულია თქვენს პაკეტზე ან ტარიფზე).

სამფეროვანი, შეცდომა 11

შეცდომის მიზეზები ნომერი 11

იმის გასაგებად, თუ როგორ უნდა ამოიღოთ შეცდომა 11 Tricolor-ზე, გასათვალისწინებელია, რომ ის არ არის დაკავშირებული მიმღების ტექნიკურ დეფექტთან ან გაუმართაობასთან, ასევე არ არის დაკავშირებული ჭკვიანი ბარათის დაზიანებასთან ან ანტენის მიმართულების გაუმართაობასთან. მეთერთმეტე შეცდომის ძირითადი მიზეზები:

  • გადახდისას აბონენტმა არასწორად მიუთითა კონტრაქტის ნომერი ან არასწორი დეტალები შეიტანა და თანხა სხვა მომხმარებლის ბალანსზე გადარიცხა.
  • თანხები გაიგზავნა პირადი ანგარიშის ბალანსზე, მაგრამ ჯერ არ არის ჩარიცხული, ამიტომ გამოწერა დაბლოკილია – ტრანზაქციის დამუშავებას გარკვეული დრო სჭირდება, რის შემდეგაც ტელემაუწყებლობა ავტომატურად განახლდება.
  • სააბონენტო გადასახადი ვადაგადაცილებულია, რამაც გამოიწვია ტელეკომპანია Tricolor-ის მაუწყებლობის დაბლოკვა.
  • თანხა გადაირიცხა მომხმარებლის გენერალურ ბალანსზე და ჯერ არ განაწილებულა გამოყენებულ სერვისებზე/გამოწერებზე.

რა გზებით შეგიძლიათ გადაიხადოთ ტრიკოლორში – წაიკითხეთ ამის შესახებ
აქ .

პრობლემების მოგვარების კონკრეტული ნაბიჯები დამოკიდებულია შეცდომის მიზეზზე. ამიტომ, ჩვენ უნდა დავიწყოთ დიაგნოსტიკით.

თვითმმართველობის პრობლემების მოგვარების ინსტრუქციები

პრობლემის გადაწყვეტა მოიცავს სტანდარტულ შემოწმებას და ქარხნულ გადატვირთვას, როგორც ბოლო საშუალებას. მეორე ვარიანტი აქტუალურია პროგრამული უზრუნველყოფის გაუმართაობის შემთხვევაში, თუ მოწყობილობა აჩვენებს არასწორ ინფორმაციას ან პერიოდულად ხდება შეცდომა.

გამოწერების შემოწმება

გადახდის მეთოდის მიუხედავად, უახლესი ინფორმაცია ელექტრონულად გადაეცემა კომპანიის ყოვლისმომცველი სერვის ცენტრის ტერმინალს. იქიდან ინფორმაცია მიდის კოსმოსურ თანამგზავრზე, შემდეგ კი ტელევიზიის მიმღებში. და მხოლოდ ბოლო ბრძანების მიღების შემდეგ აღდგება ჰაერზე წვდომა.

მომხმარებლები ვერ დაიწყებენ საყვარელი არხების და შოუების ყურებას, სანამ თანხა არ ჩაირიცხება მათ პირად ბალანსზე.

Tricolor TV-ზე 11 შეცდომის აღმოსაფხვრელად დაგეხმარებათ მომხმარებლის პირადი ანგარიში (LC) სერვის ოპერატორის ოფიციალურ ვებსაიტზე. მის შესაყვანად უნდა მიუთითოთ:

  • მოწყობილობის იდენტიფიკატორი – ეს არის ხელშეკრულებაში, მიმღების სტიკერზე და სმარტ ბარათზე;
  • თქვენი უნიკალური პაროლი (თუ დაგავიწყდათ და ის არ არის მითითებული მიმღების დოკუმენტაციაში, შეგიძლიათ აღადგინოთ იგი თქვენს ანგარიშში ავტორიზაციის ფორმაში შესაბამის ღილაკზე დაჭერით).

მიზანშეწონილია, რომ ყურადღებით შეამოწმოთ შემომავალი თანხების განაწილების პარამეტრები. Როგორ გავაკეთო ეს:

  1. გადადით Tricolor-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე და შეიყვანეთ თქვენი პირადი ანგარიში – https://www.tricolor.tv/შედით Tricolor-ის პირად ანგარიშზე
  2. გადადით “ჩემი სერვისები”/”პირადი ანგარიში” ჩანართზე.
  3. დარწმუნდით, რომ თქვენს ბალანსზე გაქვთ ფული.
  4. გამოყავით თანხები არხის პაკეტების გადასახდელად თქვენი საჭიროებების მიხედვით.

სახსრების განაწილება ნიშნავს იმას, რომ მომხმარებელი დამოუკიდებლად აგზავნის თანხის ნაწილს პირად ანგარიშზე არხების კონკრეტული პაკეტის გადასახდელად. ამის გაკეთება მარტივია – პირადი ანგარიშის გვერდის ბოლოში არის ფორმა, რომელშიც მითითებულია სასურველი პაკეტი და გადახდის ოდენობა. ფულის გასაგზავნად:

  1. შეიყვანეთ თქვენი დეტალები.
  2. დააჭირეთ ღილაკს განაწილება.

თუ დისტრიბუცია მუშაობს სწორად, არ უნდა იყოს პრობლემები ტელევიზიის შეწყვეტის გამო არააქტიური გამოწერის გამო.

თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ კონკრეტული გამოწერის აქტივობა რამდენიმე გზით:

  • თქვენს პირად ანგარიშში, შესაბამის ჩანართში.გამოწერების შემოწმება
  • Tricolor-ის ვებსაიტზე, თქვენი პირადი ანგარიშის შესვლის გარეშე, შესამოწმებლად მიჰყევით ბმულს – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/Tricolor გამოწერის შემოწმება
  • ქოლ ცენტრის აგენტის მეშვეობით.

ნახეთ ვიდეო გაკვეთილი, თუ როგორ უნდა შეამოწმოთ გამოწერა: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw თქვენს პირად ანგარიშში შეგიძლიათ სწრაფად შეამოწმოთ ყველა სატელევიზიო პაკეტის სტატუსი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეავსოთ თქვენი ანგარიში იქ – საბანკო ბარათიდან ან ელექტრონული ფულის სისტემებში საფულეებიდან გადარიცხვები.

მომსახურების გადახდა

თუ აქტიური ხელმოწერების შემოწმების დროს აღმოაჩენთ, რომ სერვისები არ არის გააქტიურებული და ანგარიშზე ფული არ არის, 11 შეცდომის აღმოსაფხვრელად საჭიროა ნაშთის შევსება. Tricolor-ის ანგარიშზე თანხის გადარიცხვის რამდენიმე გზა არსებობს:

  • ინტერნეტ ბანკინგის საშუალებით. Sberbank-ის, ALFA-BANK-ის, Absolut-ის, URALSIB-ის, Bank Saint Petersburg-ის, Intesa-ს და ა.შ.
  • ონლაინ საფულეებით. ხელმისაწვდომია UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi და ა.შ.
  • მობილური ტელეფონის ანგარიშიდან. MTS, Beeline და Megafon-ის მომხმარებლებს შეუძლიათ გამოიყენონ გადახდის ვარიანტი.
  • საკომუნიკაციო სალონებისა და საცალო ქსელების მეშვეობით. ისინი თანამშრომლობენ პროვაიდერთან “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” და ა.შ. ასევე შეგიძლიათ გადაიხადოთ რუსული ფოსტის სალაროდან.
  • პროვაიდერის პარტნიორი ბანკის სალაროსთან. შეგიძლიათ მიხვიდეთ Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank და ა.შ.
  • Tricolor-ის ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით. საბანკო ბარათიდან Visa, MasterCard, Mir ან JCB, SPB, ელექტრონული ფული.
  • ტრიკოლორის უახლოეს ოფისში. მისამართები შეგიძლიათ იხილოთ ბმულზე – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
  • პარტნიორი ტერმინალების და ბანკომატების მეშვეობით. შესაფერისი სისტემები Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB და ა.შ.

თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ მეტი იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გადაიხადოთ Tricolor TV Sberbank-ის მეშვეობით
ამ სტატიაში .

პარტნიორი ორგანიზაციების სრული ჩამონათვალისთვის, რომლის მეშვეობითაც შეგიძლიათ შეავსოთ Tricolor-ის ბალანსი, იხილეთ პროვაიდერის ოფიციალური ვებგვერდი შესაბამის განყოფილებაში. თანხის გადარიცხვისას უნდა დარწმუნდეთ, რომ ისინი მოდიან კონკრეტული პაკეტის გადასახდელად. ხშირად თანხები ირიცხება არამიზნობრივ ანგარიშებზე, რომლებიც არ არის დაკავშირებული სერვისის გააქტიურებასთან. როგორ შეუძლია მომხმარებელს გადამისამართოს თავისი სახსრები პირადი ანგარიშის გამოყენებით, აღწერილია წინა ნაწილში. ასეთი პრობლემების თავიდან ასაცილებლად, უმჯობესია შეავსოთ ბალანსი Tricolor-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე – სპეციალური ფორმის საშუალებით. როგორ გავაკეთოთ ეს საბანკო ბარათით გადახდის მაგალითის გამოყენებით:

  1. შედით თქვენს მომხმარებლის ანგარიშში.
  2. გახსენით Tricolor ონლაინ გადახდა – https://tricolor.city/packages/ონლაინ გადახდა Tricolor
  3. შეიყვანეთ მიმღების ID/კონტრაქტის ნომერი, გადახდის თანხა, თქვენი ტელეფონის ნომერი და ელფოსტის მისამართი.მონაცემების შეყვანა გადახდების შემოწმებისას
  4. დაადასტურეთ ოპერაცია.

ფული წამებში მოდის, ტელეარხები კი 2-3 წუთში იწყებს მაუწყებლობას.

ანგარიშზე თანხის მიღების შემოწმება

შეცდომის კოდი 11 არ ქრება მონიტორიდან სააბონენტო გადასახადის გადახდისთანავე. თანხების ადრესატამდე მისვლას გარკვეული დრო სჭირდება. იმის შესამოწმებლად, მიღებულია თუ არა გადახდა, შეგიძლიათ გააკეთოთ შემდეგი:

  • გამოიყენეთ თქვენი პირადი ანგარიში. კომპანიის ოფიციალურ პორტალზე LC აჩვენებს ყველა საჭირო ინფორმაციას, მათ შორის აბონენტის ბალანსის შემოწმების შესაძლებლობას.
  • დაუკავშირდით Tricolor-ის ტექნიკურ მხარდაჭერას. სპეციალისტთან დაკავშირებამდე აუცილებელია პროვაიდერთან ხელშეკრულების მომზადება და პერსონალური დოკუმენტები, რადგან დაგჭირდებათ თქვენი ვინაობის დადასტურება.

ასევე ხდება, რომ ფული მომხმარებლის ანგარიშზე შემოვიდა, მაგრამ ეს არ იყო საკმარისი დაკავშირებული სერვისების გადასახდელად. სიტუაციას დაუმთავრებელი გადახდა ეწოდება. იმის გარკვევა, რომ ეს პრობლემაა, მარტივია: ყველა შეკვეთილი პაკეტი არ არის აქტიური. მაგალითად, არ არის საგანმანათლებლო არხები და სპორტული არხები უპრობლემოდ მიდის. თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ მომლოდინე გადახდები თქვენს პირად ანგარიშზე. უბრალოდ შეამოწმეთ ხელმოწერების ბალანსი და ღირებულება, რომლებიც არ განახლდება ან არ აქტიურდება. თუ თქვენს პირად ანგარიშზე არ არის საკმარისი თანხა, შეიტანეთ თანხა, რომელიც აუცილებელია დეაქტივირებული არხის პაკეტის გასააქტიურებლად.

მოითხოვეთ აქტივაციის კოდები

ეს ხდება, რომ გადახდის შემდეგ, შეცდომა 11 არ ქრება. მთავარი მიზეზი ის არის, რომ გამოყენებული იყო ძველი აქტივაციის კოდები. პრობლემის გადასაჭრელად, გააკეთეთ შემდეგი:

  1. გადადით თქვენს პირად ანგარიშზე Tricolor TV-ის ოფიციალურ პორტალზე.
  2. იპოვეთ განყოფილება მთავარ მენიუში, სადაც შეგიძლიათ მიიღოთ ახალი აქტივაციის გასაღები.ახალი აქტივაციის გასაღები Tricolor-ისთვის
  3. ჩართეთ მიმღები ერთ-ერთ ტელეარხზე 11 შეცდომით.
  4. არ გამორთოთ ტიუნერი 3-8 საათის განმავლობაში.

ეს დრო საკმარისია იმისთვის, რომ სატელიტური სიგნალი მიაღწიოს იმ ადგილს, სადაც მომხმარებელი ცხოვრობს და გადასცეს შესაბამისი ინფორმაცია. თუ მიღებული ზომები არ გამოდგება, ჯობია მომხმარებელი დაუკავშირდეს მოწყობილობის გამყიდველს ან ტელეკომის ოპერატორს. ყოველივე ამის შემდეგ, შეცდომის კოდი 11 შეიძლება გამოჩნდეს სხვა მიზეზების გამო.

თუ ერთზე მეტი ტელევიზორი

ხშირად ადამიანები აყენებენ არა ერთ, არამედ ორ ან მეტ ტელევიზორის მიმღებს. ამ შემთხვევაში, ერთ-ერთი მათგანი გამოიყენება როგორც სერვერი და მისგან სიგნალი ნაწილდება სხვა მოწყობილობებზე. თუ ყველა სერვისი გადახდილია, მთავარი მოწყობილობა წარმატებით მუშაობს და შეცდომა 11 ხდება კლიენტის მოწყობილობაზე, მისი აღმოფხვრის რამდენიმე გზა არსებობს:

  • მოწყობილობის გადატვირთვა – გამორთეთ პრობლემური მიმღები ქსელიდან, დაელოდეთ რამდენიმე წამს და შემდეგ შეაერთეთ იგი;
  • არხების ხელახლა ძიება – განაახლეთ სატელევიზიო არხების სია პარამეტრების მეშვეობით;
  • განაახლეთ მოწყობილობის აქტივაციის კლავიშები, რომელზედაც მოხდა შეცდომა.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ყველაფერი გადახდილია, მაგრამ შეცდომა არ გაქრება?

იშვიათი არაა შემთხვევები, როდესაც ვადაგასული პაკეტების გადახდის შემდეგ ტელევიზიაზე წვდომა დაუყოვნებლივ არ აღდგება. შეცდომა 11 ხშირად ჩნდება მომხმარებლის მომსახურების საფასურის გადახდის პირველ დღეს. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ დააჩქაროთ მიმღების მიერ გადახდის „მიღების“ პროცესი.

გადატვირთვა

როგორ გამოვასწოროთ შეცდომა 11 გადახდის შემდეგ? ერთ-ერთი მეთოდი, რომელიც პრაქტიკაში ეფექტური აღმოჩნდა, არის მიმღების გადატვირთვა. ამისათვის გააკეთეთ შემდეგი:

  1. გამორთეთ ტელევიზორი და მიმღები, გამორთეთ ისინი სოკეტიდან.
  2. დაელოდეთ დაახლოებით 10 წუთი და ისევ ჩართეთ მოწყობილობები.
  3. გადადით დაბლოკილ არხზე და დაელოდეთ დაკვრის განახლებას.გადატვირთვა

თუ არ შეგიძლიათ ტელეარხების ყურება, მაგრამ არ გაქვთ პრობლემა ხელმოწერის გადახდასთან დაკავშირებით, დარწმუნდით, რომ შეასრულეთ მოწყობილობის საწყისი გადატვირთვა.

ხელახალი გააქტიურება

მომხმარებლის პირად ანგარიშში, თვალსაჩინო ადგილას არის წითელი ღილაკი წარწერით: „ხელახლა გაგზავნეთ ავტორიზაციის კოდები“. თუ მიიღებთ შეცდომას 11 ერთ ან ორივე მიმღებ მოწყობილობაზე, თქვენ უნდა გააგრძელოთ შემდეგი:

  1. გამორთეთ მოწყობილობები ქსელიდან.
  2. შეამოწმეთ, არის თუ არა სმარტ ბარათი დაინსტალირებული სწორად.
  3. თუ ბარათი სწორად არის დაყენებული, გადადით თქვენს პირად ანგარიშზე ოფიციალურ ვებსაიტზე და დააწკაპუნეთ ღილაკზე კოდის ხელახლა გასაგზავნად.გაიმეორეთ აქტივაციის ბრძანება
  4. ჩართეთ ტექნიკა.
  5. ჩართეთ დაბნეული არხი თქვენს ტელევიზორზე.

მოწყობილობიდან გამომდინარე, ეკრანზე მაუწყებლობის აღდგენას შეიძლება დასჭირდეს რამდენიმე წუთიდან რამდენიმე საათამდე. ტელევიზორი არ უნდა იყოს ჩართული, მთავარია ჩართული რესივერი. საკმარისია დროდადრო შეამოწმოთ, ჩნდება თუ არა გამოსახულება მიმღებზე.

თუ შეცდომა მოხდა სკანირებისას სიხშირე 11766

პრობლემები 11766 სიხშირის სკანირებისას Tricolor-ისთვის ყველაზე ხშირად ჩნდება მიმღების პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების შემდეგ, მაგრამ შეიძლება არსებობდეს სხვა მიზეზები. რა უნდა გააკეთოს სხვადასხვა სიტუაციებში:

  • მოძველებული/არასწორად დაინსტალირებული განახლება. შესაძლოა, ჩამოტვირთვისას რაღაც არასწორედ წარიმართა და პროგრამული უზრუნველყოფა სწორად არ დაინსტალირდა. შესამოწმებლად გადადით ტელევიზორში “სტატუსზე” და გადახედეთ ხაზს “პროგრამული ვერსია”, შეადარეთ პროგრამული უზრუნველყოფის ნომერი ოპერატორის მიერ საიტზე რეკომენდებულს.
  • პარამეტრების წარუმატებლობა. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა განახორციელოთ სრული გადატვირთვა ისე, რომ მიმღები დაუბრუნდეს ქარხნის პარამეტრებს (ინსტრუქცია მოცემულია ქვემოთ).
  • ანტენის შეცვლა/ბინძური. რამდენიმე კითხვას თავად უნდა უპასუხოთ: გაუარესდა თუ არა ამინდი ბოლო დღეებში, რამდენი ხანია ასუფთავებ და ასწორებ ჭურჭელს და ხომ არ ყოფილა რაიმე ჩარევა ანტენის გზაზე (ახალი შენობები თუ მოზრდილი ხეები).

მიმღების გადატვირთვა

Tricolor TV-ზე, მეთერთმეტე შეცდომა შეიძლება ასევე იყოს არასწორად დაინსტალირებული განახლების გამო. ამიტომ, თუ ზემოაღნიშნული ინსტრუქციები არ დაგვეხმარება, თქვენ უნდა დააბრუნოთ ყველა პარამეტრი ორიგინალზე:

  1. იპოვნეთ მენიუს ღილაკი დისტანციური მართვის პულტზე.
  2. აირჩიეთ “მოწყობილობა”/”პარამეტრები” ან ნებისმიერი მსგავსი ელემენტი (დამოკიდებულია თქვენს პროგრამულ უზრუნველყოფასა და მიმღების მოდელზე).
  3. აირჩიეთ Factory Reset ან Reset Data.გადატვირთვა
  4. სისტემა მოგთხოვთ შეიყვანოთ პაროლი, გააკეთეთ ეს (ჩვეულებრივ კომბინაცია 0000 შესაფერისია).
  5. დაადასტურეთ გადატვირთვა და დაელოდეთ მიმღების გადატვირთვას.
  6. ხელახლა დაარეგულირეთ არხები – მოძებნეთ მენიუში. შემდეგ გადადით ადრე დაბლოკილ ტელეარხზე და დაელოდეთ მაუწყებლობის დაწყებას.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ იყენებთ ამ მეთოდს, თქვენ მოგიწევთ ხელახლა დააკონფიგურიროთ მიმღები გადატვირთვის შემდეგ და ხელახლა შექმნათ თქვენი მორგებული არხების სია.

თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები რომელიმე ნაბიჯის შესახებ, ან თუ პრობლემა ვერ მოგვარდება, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ Tricolor TV-ს ტექნიკური მხარდაჭერის სამსახურს.

როდის დაგვეხმარება მხოლოდ მიმღების გამოცვლა?

თუ არცერთი ზემოაღნიშნული მეთოდი არ დაეხმარა, მიმღები შეიძლება მოძველებული იყოს. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეცვალოთ მოწყობილობა ახლით. Tricolor ტიუნერები უნდა შეიცვალოს ყოველ ერთ ან ორ წელიწადში ერთხელ, რაც დამოკიდებულია აღჭურვილობის ფუნქციონირებაზე. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ახალი მოწყობილობა ტრიკოლორის ოფიციალურ ვებსაიტზე “გაცვლის ახალზე” სერვისის გამოყენებით. თუ რესივერი აღმოჩნდება მოძველებული, თქვენ მას უფასოდ გაცვლით. ახალ მოწყობილობაზე უკვე დაინსტალირებული იქნება უახლესი პროგრამული უზრუნველყოფა.

როგორ გავაგრძელოთ დათვალიერება ახლავე?

შესაძლოა გარკვეული დრო დასჭირდეს სატელიტური არხების ყურების განახლებას. მაგრამ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ გააგრძელოთ დათვალიერება – რამდენიმე გზა არსებობს:

  • გადადით kino.tricolor.tv-ზე. აქ თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენი ჩვეულებრივი მომხმარებლის სახელით და პაროლით. შემდეგ აირჩიეთ არხი, რომლის ყურებაც გსურთ. ყველა ფასიანი პაკეტი ხელმისაწვდომია საიტზე.
  • დააინსტალირეთ Tricolor Cinema და სატელევიზიო პროგრამა. აპლიკაციის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია მობილურ მოწყობილობაზე ან სმარტ ტელევიზორზე Smart TV ფუნქციით. ჩამოტვირთეთ ბმულები სხვადასხვა OS-სთვის:
    • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
    • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
    • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
  • შეაერთეთ ტიუნერი ინტერნეტთან. პირველ რიგში, შეამოწმეთ შესაძლებელია თუ არა ამის გაკეთება თქვენს აპარატურულ მოდელზე. ვინაიდან სიგნალი არ მოდის თანამგზავრიდან, არამედ მსოფლიო ქსელის საშუალებით, შეცდომა უნდა გაქრეს.

დაუკავშირდით ტექნიკურ მხარდაჭერას

თუ შეცდომა 11 კვლავ გამოჩნდება ეკრანზე და ანგარიშის შევსება ხდება, შესაძლებელია, რომ გაუმართაობა მოხდა პროვაიდერის შეცდომის გამო. ამის გასარკვევად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ოპერატორს ტელეფონის ნომრით ან სხვა მოსახერხებელი გზით. ოფიციალურმა წარმომადგენელმა უნდა უზრუნველყოს:

  • ინფორმაცია მოწყობილობის მფლობელის შესახებ;
  • მიმღების საიდენტიფიკაციო ნომერი;
  • ინფორმაცია პრობლემის შესახებ.

არატექნიკური საკითხები წყდება რეგულარული კონსულტაციის გზით. თუ მიმღები ვერ ხერხდება, პრობლემა გადადის ტექნიკურ სტატუსში. ამ შემთხვევაში, Tricolor TV აბონენტი გადაეცემა ოპერატორს ტექნიკური მხარდაჭერისგან, რომელიც სპეციალიზირებულია ასეთ პრობლემებზე.
კონსულტაცია ტექნიკური მხარდაჭერისგან Tricolor

მოწყობილობის მფლობელს ასევე შეუძლია გამოიძახოს ოსტატი საკუთარ სახლში, თუ ყველაფერი ვერ გადაწყდა ოპერატორთან დისტანციური კომუნიკაციის დროს.

როგორ დაუკავშირდეთ სერვისს:

  • დარეკეთ უფასო ცხელ ხაზზე 8 800 500 01 23 (მუშაობს მთელი საათის განმავლობაში, ნომერი იგივეა მთელ რუსეთში).
  • გადადით “დახმარების ცენტრის” განყოფილებაში ოფიციალური ვებსაიტის მთავარ გვერდზე.დახმარების ცენტრი Tricolor-ში
  • დაუკავშირდით 24/7 საკონსულტაციო სერვისს თქვენი პირადი ანგარიშის მეშვეობით.

როდესაც
Tricolor TV არ აჩვენებს არხებს და ჩნდება შეცდომა 11, გირჩევთ გამოიყენოთ ზემოთ აღწერილი მეთოდები. პრობლემის რისკის სრულად აღმოფხვრა შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დროულად გადაიხდით სააბონენტო პაკეტებს. ეს მოითხოვს თანხების სწორად განაწილებას.

Rate author
ციფრული ტელევიზია.
Add a comment