Waarom treedt fout 11 op op Tricolor TV en hoe kan dit worden verholpen?

Триколор, ошибка 11 Триколор ТВ

Satelliet-tv-gebruikers ervaren vaak situaties waarin een storingsmelding op het tv-scherm wordt weergegeven. Fout 11 is een van de meest voorkomende problemen op Tricolor en kan om verschillende redenen optreden. We zullen u helpen meer te weten te komen over de betekenis van de fout en hoe u deze kunt oplossen.

Wat betekent fout 11 op Tricolor TV?

Het bericht “Code 11” of “Fout 11” betekent meestal problemen met het betalen voor de diensten van de provider – bijvoorbeeld dat het abonnement op het zenderpakket niet is geactiveerd of dat de activeringssleutel nog niet door de ontvanger is ontvangen. Als dit de reden is, kan foutcode 11 eenvoudig binnen enkele minuten worden verholpen.

Als u het zenderpakket niet op tijd betaalt, zal Tricolor TV hun uitzendingen terecht beperken tot de volledige betaling van de dienst (afhankelijk van uw pakket of tarief).

Driekleur, fout 11

Oorzaken van foutnummer 11

Om te begrijpen hoe fout 11 op Tricolor kan worden verwijderd, moet er rekening mee worden gehouden dat het niet gerelateerd is aan een technisch defect of storing van de ontvanger, en ook niet gerelateerd is aan schade aan de smartcard of defecte antennerichting. De belangrijkste redenen voor de elfde fout:

  • Bij het betalen heeft de abonnee het contractnummer onjuist opgegeven of onjuiste gegevens ingevoerd en het geld overgemaakt naar het saldo van een andere gebruiker.
  • Het geld is naar het saldo van de persoonlijke rekening gestuurd, maar is nog niet bijgeschreven, dus het abonnement is geblokkeerd – transactieverwerking duurt enige tijd, waarna de tv-uitzending automatisch wordt hervat.
  • Het abonnementsgeld is achterstallig, wat heeft geleid tot het blokkeren van de uitzendingen van Tricolor tv-zenders.
  • Het geld is overgemaakt naar het algemene saldo van de gebruiker en is nog niet verdeeld over de gebruikte diensten/abonnementen.

Op welke manieren je kunt betalen voor Tricolor – lees er
hier meer over .

Specifieke stappen voor probleemoplossing zijn afhankelijk van de oorzaak van de fout. Dus we moeten beginnen met diagnostiek.

Instructies voor zelf oplossen van problemen

Oplossingen voor het probleem zijn onder meer standaardcontroles en een fabrieksreset als laatste redmiddel. De tweede optie is relevant in een situatie met softwarestoringen, als het apparaat onjuiste informatie weergeeft of als er periodiek een fout optreedt.

Abonnementen controleren

Ongeacht de betaalmethode wordt actuele informatie elektronisch verzonden naar de terminal van het uitgebreide servicecentrum van het bedrijf. Van daaruit gaat de informatie naar de ruimtesatelliet en vervolgens naar de televisie-ontvanger. En pas na ontvangst van het laatste commando wordt de toegang tot de lucht hersteld.

Gebruikers kunnen pas naar hun favoriete kanalen en programma’s kijken als het geld op hun persoonlijke saldo is bijgeschreven.

Om fout 11 op Tricolor TV te elimineren, helpt het persoonlijke account (LC) van de gebruiker op de officiële website van de serviceprovider. Om het in te voeren, moet u specificeren:

  • apparaat-ID – het staat in het contract, op de sticker van de ontvanger en op de smartcard;
  • uw unieke wachtwoord (als u het bent vergeten en het is niet gespecificeerd in de documentatie voor de ontvanger, kunt u het herstellen door op de juiste knop in het autorisatieformulier in uw account te klikken).

Het wordt aanbevolen om de instellingen voor de verdeling van inkomende fondsen zorgvuldig te controleren. Hoe je dat doet:

  1. Ga naar de officiële website van Tricolor en voer je persoonlijke account in – https://www.tricolor.tv/Log in op het persoonlijke account van Tricolor
  2. Ga naar het tabblad “Mijn diensten”/”Persoonlijk account”.
  3. Zorg dat je geld op je saldo hebt staan.
  4. Wijs fondsen toe om zenderpakketten te betalen op basis van uw behoeften.

De verdeling van geld houdt in dat de gebruiker zelfstandig een deel van het bedrag naar een persoonlijke rekening stuurt om te betalen voor een specifiek pakket aan kanalen. Dit is eenvoudig te doen – onderaan de persoonlijke accountpagina staat een formulier waarin het gewenste pakket en het bedrag van de betaling worden aangegeven. Om geld te verzenden:

  1. Vul uw gegevens in.
  2. Klik op de knop Distribueren.

Als de distributie correct werkt, zouden er geen problemen moeten zijn met het beëindigen van de televisie vanwege een inactief abonnement.

U kunt de activiteit van een bepaald abonnement op verschillende manieren controleren:

  • In uw persoonlijke account, in het bijbehorende tabblad.Abonnementen controleren
  • Op de Tricolor-website, zonder uw persoonlijke account in te voeren, volgt u de link – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/Driekleurige abonnementscontrole
  • Via een callcentermedewerker.

Bekijk de video-tutorial over het controleren van abonnementen: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw In je persoonlijke account kun je snel de status van alle tv-pakketten bekijken. U kunt daar ook uw rekening aanvullen – vanaf een bankkaart of overschrijvingen vanuit portemonnees in elektronische geldsystemen.

Betaling voor diensten

Als u tijdens de controle van actieve abonnementen ontdekt dat de services niet zijn geactiveerd en er geen geld op de rekening staat, om fout 11 te elimineren, moet u het saldo aanvullen. Er zijn verschillende manieren om geld over te maken naar een Tricolor-account:

  • Via internetbankieren. Op de websites van Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa, enz.
  • Met online portemonnees. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi, enz. zijn beschikbaar.
  • Van een gsm-account. Gebruikers van MTS, Beeline en Megafon kunnen gebruik maken van de betaalmogelijkheid.
  • Via communicatiesalons en winkelketens. Ze werken samen met de provider “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom”, enz. U kunt ook betalen via de kassa van de Russische Post.
  • Aan de kassa van de partnerbank van de aanbieder. U kunt naar het kantoor van Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank, enz.
  • Via de officiële website van Tricolor. Vanaf een bankkaart Visa, MasterCard, Mir of JCB, SPB, elektronisch geld.
  • Bij het dichtstbijzijnde Tricolor-kantoor. U kunt de adressen vinden via de link – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
  • Via partnerterminals en geldautomaten. Geschikte systemen van Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB, etc.

In dit artikel
leest u meer over hoe u via Sberbank voor Tricolor TV kunt betalen
.

Voor een volledige lijst van partnerorganisaties waarmee u het saldo van Tricolor kunt aanvullen, zie de officiële website van de provider in de betreffende sectie. Wanneer u geld overmaakt, moet u ervoor zorgen dat ze voor een specifiek pakket komen betalen. Vaak wordt geld overgemaakt naar niet-gerichte accounts die geen verband houden met de activering van de service. Hoe een gebruiker zijn geld kan omboeken met zijn persoonlijke account, wordt beschreven in de vorige sectie. Om dergelijke problemen te voorkomen, is het beter om het saldo op de officiële Tricolor-website aan te vullen – via een speciaal formulier. Hoe u dit doet aan de hand van het voorbeeld van betalen met een bankkaart:

  1. Log in op uw gebruikersaccount.
  2. Open Tricolor Online Betaling – https://tricolor.city/packages/Online betalen Tricolor
  3. Voer het ID/contractnummer van de begunstigde, het betalingsbedrag, uw telefoonnummer en e-mailadres in.Gegevens invoeren bij het controleren van betalingen
  4. Bevestig de bewerking.

Geld komt binnen enkele seconden en tv-zenders beginnen na 2-3 minuten uit te zenden.

De ontvangst van geld op de rekening controleren

Foutcode 11 verdwijnt niet direct na het betalen van het abonnementsgeld van de monitor. Het duurt een bepaalde tijd voordat het geld de geadresseerde bereikt. Om te controleren of een betaling is ontvangen, kunt u het volgende doen:

  • Gebruik uw persoonlijke account. De LC op het officiële portaal van het bedrijf geeft alle benodigde informatie weer, inclusief de mogelijkheid om het saldo van de abonnee te controleren.
  • Neem contact op met de technische ondersteuning van Tricolor. Voordat u contact opneemt met een specialist, is het noodzakelijk om een ​​overeenkomst met de aanbieder en persoonlijke documenten op te stellen, omdat u uw identiteit moet bevestigen.

Het komt ook voor dat het geld op de rekening van de gebruiker kwam, maar niet genoeg was om de aangesloten diensten te betalen. De situatie wordt onvoltooide betaling genoemd. Erachter komen dat dit een probleem is, is eenvoudig: niet alle bestelde pakketten zijn actief. Zo zijn er geen educatieve zenders en gaan sportzenders zonder problemen. U kunt lopende betalingen in uw persoonlijke account kwijtraken. Controleer gewoon het saldo en de kosten van abonnementen die niet worden verlengd of geactiveerd. Als er niet genoeg geld op uw persoonlijke account staat, stort dan het bedrag dat nodig is om het gedeactiveerde zenderpakket te activeren.

Activeringscodes aanvragen

Het komt voor dat fout 11 na betaling niet verdwijnt. De belangrijkste reden is dat er oude activeringscodes werden gebruikt. Ga als volgt te werk om het probleem op te lossen:

  1. Ga naar je persoonlijke account op de officiële portal van Tricolor TV.
  2. Zoek het gedeelte in het hoofdmenu waar u een nieuwe activeringssleutel kunt krijgen.Nieuwe activeringssleutel voor Tricolor
  3. Zet de ontvanger aan op een van de tv-zenders met fout 11.
  4. Schakel de tuner niet binnen 3-8 uur uit.

Deze tijd is voldoende voor het satellietsignaal om het gebied waar de gebruiker woont te bereiken en de relevante informatie door te geven. Als de getroffen maatregelen niet werken, kan de gebruiker beter contact opnemen met de verkoper van het toestel of de telecomoperator. Foutcode 11 kan immers om andere redenen verschijnen.

Indien meer dan één TV

Vaak installeren mensen niet één, maar twee of meer tv-ontvangers. In dit geval wordt een van hen als server gebruikt en wordt er een signaal van naar andere apparaten gedistribueerd. Als alle services zijn betaald, het hoofdapparaat goed werkt en fout 11 optreedt op het clientapparaat, zijn er verschillende manieren om dit te elimineren:

  • het apparaat opnieuw opstarten – ontkoppel de probleemontvanger van het netwerk, wacht een paar seconden en sluit hem dan weer aan;
  • opnieuw zoeken naar kanalen – werk de lijst met tv-kanalen bij via de instellingen;
  • update de activeringssleutels van het apparaat waarop de fout optreedt.

Wat te doen als alles is betaald, maar de fout niet verdwijnt?

Het is niet ongebruikelijk dat, na betaling voor verlopen pakketten, de toegang tot televisie niet onmiddellijk wordt hersteld. Fout 11 komt vaak voor op de eerste dag nadat de gebruiker voor de dienst heeft betaald. Maar u kunt het proces van het “accepteren” van de betaling door de ontvanger versnellen.

Opnieuw opstarten

Hoe kan ik fout 11 herstellen na betaling? Een methode die in de praktijk effectief is gebleken, is het opnieuw opstarten van de ontvanger. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Schakel de tv en ontvanger uit door ze uit het stopcontact te halen.
  2. Wacht ongeveer 10 minuten en schakel de apparaten weer in.
  3. Ga naar een geblokkeerd kanaal en wacht tot het afspelen wordt hervat.Opnieuw opstarten

Als je geen tv-zenders kunt kijken, maar je hebt geen problemen met het betalen voor een abonnement, zorg er dan voor dat je het apparaat voor het eerst opnieuw opstart.

Reactivering

In het persoonlijke account van de gebruiker bevindt zich op een opvallende plaats een rode knop met het opschrift: “Autorisatiecodes opnieuw verzenden.” Als u fout 11 ontvangt op een of beide ontvangende apparaten, moet u als volgt te werk gaan:

  1. Schakel apparaten uit het netwerk uit.
  2. Controleer of de smartcard correct is geïnstalleerd.
  3. Als de kaart correct is ingesteld, gaat u naar uw persoonlijke account op de officiële website en klikt u op de knop om de code opnieuw te verzenden.Activeringsopdracht herhalen
  4. Schakel apparaten in.
  5. Zet een gecodeerd kanaal op uw tv aan.

Afhankelijk van het apparaat kan het enkele minuten tot enkele uren duren om de uitzending op het scherm te herstellen. De tv hoeft niet aan te staan, het belangrijkste is de meegeleverde ontvanger. Het is voldoende om van tijd tot tijd te controleren of het beeld op de ontvanger verschijnt of niet.

Als er een fout optreedt tijdens het scannen van frequentie 11766

Problemen bij het scannen van de frequentie 11766 voor Tricolor treden het vaakst op na het updaten van de ontvangersoftware, maar er kunnen andere redenen zijn. Wat te doen in verschillende situaties:

  • Verouderde/verkeerd geïnstalleerde update. Misschien is er iets misgegaan tijdens het downloaden en is de software niet correct geïnstalleerd. Om dit te controleren, gaat u naar de “Status” op de tv en kijkt u naar de regel “Softwareversie”, vergelijkt u het softwarenummer met het nummer dat door de operator op de site wordt aanbevolen.
  • Instellingen fout. In dit geval moet u een volledige reset uitvoeren zodat de ontvanger teruggaat naar de fabrieksinstellingen (instructies staan ​​hieronder).
  • Antenne herpositionering/vuil. Je moet voor jezelf een paar vragen beantwoorden: is het weer de afgelopen dagen verslechterd, hoe lang ben je al bezig met het schoonmaken en afstellen van de schotel en is er storing in de weg van de antenne (nieuwe gebouwen of aangegroeide bomen).

De ontvanger resetten

Op Tricolor TV kan de elfde fout ook te wijten zijn aan een onjuist geïnstalleerde update. Daarom, als de bovenstaande instructies niet helpen, moet u alle instellingen terugzetten naar het origineel:

  1. Zoek de menuknop op de afstandsbediening.
  2. Selecteer “Apparaat”/”Instellingen” of een vergelijkbaar item (afhankelijk van uw software en model ontvanger).
  3. Selecteer Fabrieksinstellingen herstellen of Gegevens resetten.Resetten
  4. Het systeem zal u vragen om een ​​wachtwoord in te voeren, doe het (meestal is de combinatie 0000 geschikt).
  5. Bevestig de reset en wacht tot de ontvanger opnieuw is opgestart.
  6. Stem opnieuw op kanalen af ​​- zoek door het menu. Ga dan naar de eerder geblokkeerde tv-zender en wacht tot de uitzending begint.

Houd er rekening mee dat als u deze methode gebruikt, u de ontvanger opnieuw moet configureren na een reset en uw aangepaste kanaallijst opnieuw moet maken.

Als u vragen heeft over een van de stappen, of als het probleem niet kan worden opgelost, neem dan contact op met de technische ondersteuningsdienst van Tricolor TV.

Wanneer helpt alleen het vervangen van de ontvanger?

Als geen van de bovenstaande methoden heeft geholpen, is de ontvanger mogelijk verouderd. In dit geval moet u het apparaat vervangen door een nieuw exemplaar. Driekleurige tuners moeten om de één of twee jaar worden vervangen, afhankelijk van de prestaties van de apparatuur. U kunt een nieuw apparaat krijgen met behulp van de “Exchange for a new”-service op de officiële Tricolor-website. Als de ontvanger verouderd blijkt te zijn, ruilt u deze gratis om. Op het nieuwe apparaat is al de nieuwste software geïnstalleerd.

Hoe nu verder browsen?

Het kan even duren voordat u weer satellietzenders kunt bekijken. Maar u kunt direct verder browsen – er zijn verschillende manieren:

  • Ga naar kino.tricolor.tv. Daar moet u inloggen met uw gebruikelijke gebruikersnaam en wachtwoord. En kies vervolgens het kanaal dat u wilt bekijken. Alle betaalde pakketten zijn beschikbaar op de site.
  • Installeer het Tricolor Cinema- en tv-programma. Het is mogelijk om de applicatie te downloaden op een mobiel apparaat of een smart-tv met de Smart TV-functie. Downloadlinks voor verschillende besturingssystemen:
    • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
    • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
    • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
  • Verbind de tuner met internet. Controleer eerst of het mogelijk is om dit te doen op uw hardwaremodel. Aangezien het signaal niet van de satelliet komt, maar via het wereldwijde netwerk, zou de fout moeten verdwijnen.

Contact opnemen met technische ondersteuning

Als fout 11 nog steeds op het scherm verschijnt, en het account wordt opgewaardeerd, is het mogelijk dat de storing is ontstaan ​​door een fout van de provider. Om erachter te komen, moet u contact opnemen met de operator via het telefoonnummer of op een andere handige manier. De officiële vertegenwoordiger moet het volgende verstrekken:

  • informatie over de eigenaar van het apparaat;
  • identificatienummer van de ontvanger;
  • informatie over het probleem.

Niet-technische problemen worden opgelost door middel van een regelmatig overleg. Als de ontvanger uitvalt, gaat het probleem in een technische status. In dit geval wordt de Tricolor TV-abonnee overgedragen aan een operator van technische ondersteuning die gespecialiseerd is in dergelijke problemen.
Raadpleging van technische ondersteuning Tricolor

De eigenaar van het apparaat kan ook de meester bij hem thuis roepen, als alles niet kon worden opgelost tijdens communicatie op afstand met de operator.

Contact opnemen met de dienst:

  • Bel de gratis hotline 8 800 500 01 23 (werkt de klok rond, het nummer is hetzelfde voor heel Rusland).
  • Ga naar het gedeelte “Helpcentrum” op de hoofdpagina van de officiële website.Helpcentrum bij Tricolor
  • Neem contact op met de 24/7 adviesdienst via uw persoonlijke account.

Wanneer
Tricolor TV geen zenders weergeeft en fout 11 optreedt, raden we u aan de hierboven beschreven methoden te gebruiken. U kunt het risico op een probleem alleen volledig elimineren als u abonnementspakketten op tijd betaalt. Dit vereist het opzetten van een juiste verdeling van middelen.

Rate author
Digitale televisie
Add a comment