Чому виникає помилка 11 на Триколор ТБ і як її усунути?

Триколор, ошибка 11 Триколор ТВ

У користувачів супутникового ТБ часто виникають ситуації, коли на екрані телевізора виводиться повідомлення про несправність. Помилка 11 – одна з найпоширеніших проблем на Триколорі і може виникати з різних причин. Ми допоможемо дізнатися більше про значення помилки та способи її усунення.

Що означає помилка 11 на Тріколор ТБ?

Повідомлення «Код 11» або «Помилка 11» найчастіше означає проблеми з оплатою послуг провайдера — наприклад, що передплата пакетів каналів не активована або що ключ активації ще не отримано ресивером. Якщо причина цього, помилка з кодом 11 легко усувається за лічені хвилини.

Якщо ви вчасно не сплатите пакет каналів, Тріколор ТБ справедливо обмежить їхню трансляцію до повної оплати послуги (залежно від вашого пакета або тарифу).

Триколор, помилка 11

Причини появи помилки №11

Щоб зрозуміти, як прибрати помилку 11 на Триколор, необхідно врахувати, що вона не пов’язана з технічним дефектом або несправністю ресивера, а також не має відношення до пошкоджень смарт-картки або збоїв направлення антени. Основні причини появи одинадцятої помилки:

  • Абонент при оплаті неправильно вказав номер договору або ввів невірні реквізити та перевів гроші на баланс іншого користувача.
  • Кошти були надіслані на баланс особового рахунку, але ще не встигли зарахуватися, тому підписку заблоковано — обробка транзакцій займає деякий час, після чого телетрансляція автоматично відновиться.
  • Абонентська плата прострочена, що спричинило блокування мовлення телеканалів Триколор.
  • Гроші переведені на загальний баланс користувача і ще не розподілені між послугами/підписками, що використовуються.

Якими способами можна сплатити Триколор – про це читайте
тут .

Конкретні дії щодо усунення несправностей безпосередньо залежать від причини помилки. Тож починати треба з діагностики.

Інструкції щодо самостійного усунення несправності

Вирішення проблеми включають стандартні перевірки та скидання налаштувань як останній захід. Другий варіант є актуальним у ситуації з програмними збоями, якщо пристрій відображає неправильну інформацію або помилка виникає періодично.

Перевірка передплат

Незалежно від способу оплати актуальна інформація передається в електронному вигляді на термінал центру комплексного обслуговування компанії. Звідти відомості йдуть на космічний супутник, а потім на телеприймач. І лише після отримання останньої команди відновлюється доступ до ефіру.

Користувачі не можуть почати дивитися свої улюблені канали та передачі, доки кошти не будуть зараховані на їхній особистий баланс.

Усунути помилку 11 на Тріколор ТВ допоможе особистий кабінет (ЛК) користувача на офіційному сайті оператора послуги. Для входу до нього необхідно вказати:

  • ідентифікатор пристрою – він є у договорі, на наклейці ресивера та на смарт-карті;
  • свій унікальний пароль (якщо ви забули його і він не вказаний у документації до ресивера, його можна поновити, натиснувши відповідну кнопку у формі авторизації в особистому кабінеті).

Рекомендується уважно перевірити встановлені налаштування розподілу коштів, що надходять. Як це зробити:

  1. Перейдіть на офіційний сайт Триколор і увійдіть до свого особистого кабінету – https://www.tricolor.tv/Вхід до особистого кабінету Триколор
  2. Перейдіть на вкладку “Мої послуги”/”Особовий рахунок”.
  3. Переконайтеся, що гроші є на балансі.
  4. Розподіліть кошти на оплату канальних пакетів за своїми потребами.

Розподіл коштів означає, що користувач самостійно відправляє частину суми на особистий рахунок для оплати певного пакету каналів. Це легко зробити – внизу сторінки особистого кабінету є форма, в якій вказується потрібний пакет та сума платежу. Для надсилання грошей:

  1. Введіть дані.
  2. Натисніть кнопку “Розподілити”.

Якщо розподіл працює правильно, проблем із припиненням роботи телебачення через неактивність передплати не повинно бути.

Перевірити активність тієї чи іншої передплати можна кількома способами:

  • В особистому кабінеті, у відповідній вкладці.Перевірка передплат
  • На сайті Триколор, без входу в особистий кабінет, для перевірки перейдіть за посиланням – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/Перевірка підписки Триколор
  • Через оператора колл-центру.

Дивіться відеоінструкцію, як перевірити підписки: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw В особистому кабінеті ви можете швидко перевірити статус усіх телевізійних пакетів. Там же можна поповнити рахунок — із банківської картки чи переказів із гаманців у системах електронних грошей.

Оплата послуг

Якщо під час перевірки активних передплат ви з’ясували, що послуги не активовані і на рахунку немає грошей, для усунення помилки 11 потрібно поповнити баланс. Перекласти гроші на рахунок Триколор можна кількома способами:

  • Через інтернет-банкінг. На сайтах банків Ощад, АЛЬФА-БАНК, Абсолют, УРАЛСИБ, Банк «Санкт-Петербург», Інтеза тощо.
  • За допомогою онлайн-гаманців. Доступні послуги ЮМані, ВебМані, Елекснет, Гроші.Mail.RU, e-POS, Ківі і т.д.
  • З рахунку мобільного телефону. Скористатися варіантом оплати можуть користувачі МТС, Білайн та Мегафон.
  • Через салони зв’язку та роздрібні мережі. Співпрацюють із провайдером «Зв’язковий», «Білайн», «МТС», «Місто», «Ростелеком» тощо. Також можна сплатити через касу Пошти Росії.
  • У касі банку-партнера провайдера. Можна підійти в офіс Ощадбанку, Альфа-Банку, Російського Стандарту, ВТБ, АвтоградБанку і т.д.
  • Через офіційний сайт “Триколор”. З банківської картки Visa, MasterCard, “Світ” або JCB, СПБ, електронні гроші.
  • У найближчому офісі Тріколор. Дізнатися адреси можна за посиланням – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
  • Через партнерські термінали та банкомати. Підійдуть системи від Ощадбанку, Газпромбанку, Россільгоспбанку, Форвард Мобайла, УРАЛСІБу і т.д.

Детальніше про те, як оплатити Тріколор ТБ через Ощадбанк, можна дізнатися у
цій статті .

Повні переліки партнерських організацій, через які можна поповнити баланс Триколор, дивіться на офіційному сайті провайдера у відповідному розділі. При переказі грошей необхідно переконатися, що вони надходять на оплату конкретного пакету. Часто кошти переказуються на нецільові рахунки, які не мають відношення до активації послуг. Як користувач може перенаправляти свої кошти за допомогою особистого кабінету, написано в попередньому розділі. Для запобігання подібним проблемам краще поповнювати баланс на офіційному сайті Триколору через спеціальну форму. Як це виконати на прикладі оплати банківською карткою:

  1. Увійдіть до особистого кабінету користувача.
  2. Відкрийте “Онлайн-оплата Триколор” – https://tricolor.city/packages/Онлайн-оплата Триколор
  3. Введіть ідентифікатор одержувача платежу/номер договору, суму платежу, телефон та електронну адресу.Введення даних під час перевірки платежів
  4. Підтвердьте виконання операції.

Гроші приходять за секунди, а телеканали починають транслюватись через 2-3 хвилини.

Перевірка надходження коштів на рахунок

Код помилки 11 не пропадає з монітора одразу після внесення абонентської плати. Щоб кошти дійшли до адресата, потрібен певний час. Для перевірки надходження платежу можна зробити таке:

  • Скористайтеся особистим кабінетом. У ЛК на офіційному порталі компанії відображається вся необхідна інформація, зокрема можна перевірити баланс абонента.
  • Звернутися до служби техпідтримки Триколор. Перед тим, як зв’язатися зі спеціалістом, необхідно підготувати договір з провайдером та особисті документи, оскільки потрібно підтвердити особу.

Також буває, що гроші прийшли на рахунок користувача, але їх виявилося замало для оплати підключених послуг. Ситуація називається незавершеною оплатою. Дізнатися, що проблема в цьому просто: не всі замовлені пакети активні. Наприклад, відсутні освітні канали, а спортивні йдуть без проблем. Позбутися незавершених платежів можна в особистому кабінеті. Просто звірте баланс та вартість підписок, які не продовжуються та не активуються. Якщо не вистачає грошей на власному рахунку, внесіть суму, необхідну для активації деактивованого пакета каналів.

Запит активаційних кодів

Буває, що після оплати помилка 11 не йде. Основна причина – використовувалися старі коди активації. Щоб вирішити цю проблему, виконайте таке:

  1. Зайдіть до особистого кабінету на офіційному порталі Тріколор ТБ.
  2. Знайдіть розділ у головному меню, де можна отримати новий ключ активації.Новий ключ активації на Триколор
  3. Увімкніть ресивер на один із телеканалів з помилкою 11.
  4. Не вимикайте тюнер протягом 3-8 годин.

Цього часу достатньо, щоб сигнал супутника дійшов до місцевості, де живе користувач, та передав відповідну інформацію. Якщо вжиті заходи не спрацьовують, користувачеві краще звернутися до продавця пристрою або оператора зв’язку. Адже код помилки 11 може з’явитися з інших причин.

Якщо більше одного телевізора

Часто люди встановлюють не один, а два і більше ТВ-приймачів. У такому разі один з них використовується як сервер, і від нього йде роздача сигналу на інші пристрої. Якщо всі послуги сплачені, головний прилад успішно працює, а на клієнтській виникає помилка 11, усунути її можна кількома способами:

  • перезапуск пристрою — відключіть проблемний приймач від мережі, зачекайте кілька секунд, а потім підключіть його назад;
  • повторний пошук каналів – оновіть список телеканалів через налаштування;
  • оновіть активаційні ключі пристрою, на якому відбувається помилка.

Що робити, якщо все оплачено, а помилка не йде?

Непоодинокі випадки, коли після оплати прострочених пакетів доступ до телеефіру відновлюється не відразу. Помилка 11 часто виникає першого дня після оплати користувачем послуги. Але можна прискорити процес “прийняття” ресивером оплати.

Перезавантаження

Як виправити помилку після оплати? Одним із методів, який довів свою ефективність на практиці, є перезавантаження ресивера. Для цього виконайте таке:

  1. Вимкніть телевізор і ресівер, витягнувши штекери з розетки.
  2. Зачекайте близько 10 хвилин і знову увімкніть пристрої.
  3. Перейдіть на заблокований канал і чекайте на відновлення відтворення.Перезавантаження

Якщо ви не зможете переглядати телеканали, але у вас немає проблем із оплатою передплати, обов’язково виконайте початкове перезавантаження пристрою.

Повторна активація

В особистому кабінеті користувача на видному місці знаходиться червона кнопка з написом: “Провести повторне надсилання кодів авторизації”. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку 11 на одному або обох пристроях, що приймають, ви повинні діяти таким чином:

  1. Вимкніть пристрої з мережі.
  2. Перевірте правильність інсталяції смарт-картки.
  3. Якщо картка поставлена ​​правильно, зайдіть в особистий кабінет на офіційному сайті та натисніть кнопку для повторного надсилання коду.Повторення команди активації
  4. Увімкніть прилади.
  5. Увімкніть закодований канал на телевізорі.

Залежно від пристрою відновлення трансляції на екрані може тривати від кількох хвилин до кількох годин. ТБ необов’язково повинен бути включений, головне – включений ресивер. Досить час від часу перевіряти, чи з’являється зображення на приймачі чи ні.

Якщо виникла помилка під час сканування частоти 11766

Проблеми при скануванні частоти 11766 у Триколор з’являються найчастіше після оновлення програмного забезпечення, але можуть бути й інші причини. Що робити у різних ситуаціях:

  • Неактуальне/неправильно встановлене оновлення. Можливо, під час завантаження щось пішло не так, і програмне забезпечення встановилося некоректно. Для перевірки зайдіть у «Статус» на ТБ і перегляньте рядок «Версія програмного забезпечення», порівняйте номер програмного забезпечення з рекомендованим оператором на сайті.
  • Збій налаштувань. У цьому випадку потрібно провести повне скидання, щоб ресивер відкотився до заводських налаштувань (інструкція нижче).
  • Зміна положення/забруднення антени. Потрібно відповісти собі на кілька запитань: чи не погіршувалась погода в останні дні, як давно ви робили чистку та налаштування тарілки, і чи не з’явилося на шляху антени будь-яких перешкод (нові будинки або дерева, що підросли).

Скидання параметрів ресивера

Триколор ТБ одинадцята помилка також може бути через неправильно встановленого оновлення. Тому, якщо наведені вище інструкції не допомагають, слід скинути всі налаштування до початкових:

  1. Знайдіть кнопку меню на пульті керування.
  2. Виберіть “Пристрій”/”Установки” або будь-який аналогічний пункт (залежно від вашого програмного забезпечення та моделі одержувача).
  3. Виберіть «Скинути установки до заводських» або «Скинути дані».Скидання налаштувань
  4. Система попросить ввести пароль, зробіть це (зазвичай підходить комбінація 0000).
  5. Підтвердьте скидання та дочекайтеся перезавантаження ресивера.
  6. Налаштуйте канали заново — здійсніть пошук через меню. Потім перейдіть на раніше заблокований телеканал і дочекайтеся початку трансляції.

Зверніть увагу, що якщо ви використовуєте цей метод, вам доведеться переналаштовувати ресивер після скидання і заново складати список каналів.

Якщо ви маєте запитання щодо будь-якого з кроків, або проблему вирішити не виходить, звертайтеся до Служби технічної підтримки Тріколор ТБ.

Коли допоможе лише заміна приймача?

Якщо жоден з перерахованих вище способів не допоміг, можливо, приймач морально застарів. У цьому випадку потрібно замінити пристрій на новий. Залежно від продуктивності обладнання Триколор-тюнери слід змінювати кожні один або два роки. Отримати новий прилад можна за допомогою послуги “Обмін на новий” на офіційному сайті Триколор. Якщо ресивер буде визнано застарілим, вам його обміняють безкоштовно. На новому пристрої вже буде інстальовано останнє програмне забезпечення.

Як продовжити перегляд прямо зараз?

Відновлення перегляду супутникових каналів може тривати деякий час. Але ви можете продовжити перегляд негайно є кілька способів:

  • Перейти на веб-сайт kino.tricolor.tv. Там потрібно буде увійти під своїми звичними логіном та паролем. А потім вибрати канал, який бажаєте дивитися. На сайті є всі оплачені пакети.
  • Встановити програму «Триколор Кіно та ТБ». Завантажити програму можливо на мобільний пристрій або розумний телевізор з функцією Smart TV. Посилання для скачування на різні ОС:
    • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
    • App Store – https://apps.apple.com/ua/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
    • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
  • Підключити тюнер до Інтернету. Спочатку перевірте, чи можливо це зробити на вашій моделі обладнання. Оскільки сигнал йтиме не з супутника, а через всесвітню мережу, помилка має зникнути.

Звернення до техпідтримки

Якщо помилка 11 все одно з’являється на екрані, а рахунок поповнений, можливо, несправність виникла з вини провайдера. Щоб з’ясувати це, потрібно зв’язатися з оператором за номером телефону або іншим способом. Офіційному представнику необхідно надати:

  • інформацію про власника пристрою;
  • ідентифікаційний номер отримувача;
  • відомості про проблему.

Нетехнічні питання вирішуються за допомогою звичайної консультації. При виході з ладу приймача проблема перетворюється на технічний статус. Абонента Триколор ТБ у цьому випадку переводять на оператора з техпідтримки, який спеціалізується на таких проблемах.
Консултація від техпідтримки Триколор

Власник пристрою також може викликати майстра додому, якщо не вдалося вирішити все в ході дистанційного спілкування з оператором.

Як можна зв’язатися зі службою:

  • Зателефонуйте на гарячу безкоштовну лінію 88005000123 (працює цілодобово, номер єдиний для всієї Росії).
  • Перейдіть до розділу «Центр допомоги» на головній сторінці офіційного сайту.Центр допомоги у Триколор
  • Зверніться до цілодобової консультаційної служби через особистий кабінет.

Коли
Тріколор ТБ не показує канали і виникає помилка 11, ми рекомендуємо використовувати описані вище методи. Цілком виключити ризик виникнення проблеми можна лише у разі своєчасної оплати абонентських пакетів. Для цього потрібне налаштування правильного розподілу коштів.

Оцініть автора
Цифрове телебачення.
Додати коментар