Що робити, якщо на телевізорі або комп’ютері не працює Wink?

Wink є кіно-платформою від провайдера Ростелеком, яка доступна на території РФ. Вона не так давно з’явилася, і в її роботі часто відбуваються деякі помилки. Найбільш поширені з них – повна недоступність певних опцій, повільна робота, перебої в завантаженні контенту.

Які бувають проблеми?

Зазвичай причина гальмування і не функціонування програми в тому, що в ній проводяться технічні роботи з удосконалення технології. Але бувають і інші.
Wink

Помилка при відтворенні

Іноді буває, що додаток вдалося завантажити і встановити без проблем, але відео в ньому чомусь не відтворюються або гальмують – виникає помилка. Програма в цьому випадку автоматично шукає проблемні алгоритми і повідомляє про них у вигляді числових або літерних кодів. На екрані відображається результат діагностики – знак і номер наявної помилки. З їх допомогою можна легко визначити причину виходу з ладу програми і усунути її самостійно. На мобільних пристроях може виникнути помилка під назвою «Пристрій не підтримує відтворення зашифрованого контенту».
ПомилкаЯкщо при перегляді будь-якого контенту з’являється вікно з такою помилкою, це означає, що пристрій було рутіровано. Щоб додаток могло правильно відображати фільми, на пристрої має бути відключений Root-режим (захист від копіювання, що перешкоджає доступу до контенту). Якщо ви не знаєте, чи є у вашого смартфона / планшета Root, встановіть програму Simply Unroot. Вона допомагає виявити його і видалити в разі потреби.
програма

Помилка при ініціалізації додатки

Коли система не може розпізнати ініціалізацію програмного забезпечення, поновіть або повторно його. Якщо оновлення і перевстановлення не допомогли, для вирішення проблеми пропишіть DNS в налаштуваннях TB-приймача:

  1. Перейдіть в розділ «Мережа».
  2. Виберіть «Стан мережі».
  3. Зайдіть в «Налаштування IP».
  4. Клацніть «Налаштування DNS».
  5. Натисніть на пункт «Ввести вручну».
  6. У який з’явився поле введіть «8.8.8.8».
  7. Натисніть “Готово”.
  8. Клацніть «ОК», щоб підтвердити операцію.

Налаштування Після завершення описаних маніпуляцій витягніть шнур телевізора з розетки секунд на 30. Потім підключіть назад, включите пультом TB і перевірте роботу програми.

Блокування IP-адреси

Ще одна можлива причина перебоїв в роботі Wink – блокування провайдером IP-адреси. Спробуйте змінити точку бездротового доступу і підключити до неї TB-приймач. Це повинно вирішити проблему. Якщо дані дії не допомогли, проблема криється в самому інтернет-провайдера або в DNS-сервері. Для вирішення проблеми зв’яжіться з провайдером по телефону, вказаному в укладеному договорі на обслуговування. Якщо з його сторін неполадок немає, змініть адресу DNS-сервера (інструкція є нижче).

Помилка в заповненні форми

Якщо сталася помилка при заповненні форми, які не шукайте неточність в море даних. Найкраще перезавантажте TB-пристрій і приступите до підключення Wink з самого початку.

Чи не показуються канали

При використанні платформи Wink можна зіткнутися з декількома проблемами, через які повністю або частково закритий доступ до TB-каналах. Найпоширеніші причини і їх рішення:

  • Доступні тільки перші кілька каналів. В цьому випадку перезапустіть свої пристрої – TB і приставку. Якщо не допомогло, зателефонуйте в технічну підтримку. Зв’язатися з нею можна за номером +78001000800. Опишіть фахівця свою проблему, і він перевірить, чи підключені у вас потрібні пакети.
  • Замість деяких каналів з’являється чорний екран. Насамперед також перезапустите пристрою. Якщо ви розбираєтеся в техніці і хочете вирішити проблему самостійно, перевірте настройки модему. Якщо це не допомогло, або відповідних навичок немає, зателефонуйте в службу підтримки.
  • Чи не працює додатковий пакет TB-каналів. Найімовірніше, його ще просто не встигли вам підключити. Оновлення пакетів користувачів відбувається раз в 30 хвилин. Якщо часу пройшло більше, а заповітні канали на горизонті так і не з’явилися, сміливо телефонуйте в підтримку.
  • З’являється прохання розширити підписку. Швидше за все, даний канал не входить в вашу підписку. Спробуйте почекати близько півгодини, перевірити свій тарифний план (чи є в ньому цей канал). Якщо так, після закінчення названого часу включите канал ще раз, і якщо він все ще не показує, телефонуйте в підтримку.
  • Деякі канали постійно вимагають ПІН-код. Щоб усунути незручність, в настройках надайте собі рівень доступу «Дорослий». Робиться це через «Батьківський контроль» на головному екрані. Швидше за все, зараз стоїть обмеження для дітей. ПІН-код в даному випадку запитується не тільки для каналів еротичного характеру, а й для тих, де транслюється контент для аудиторії 16+ (телеканали «Ю» і «П’ятниця», наприклад).

Також перевірте правильність налаштувань дати і часу на TB-приймачі. Можливо, потрібно змінити часовий пояс.
пояс годинний

Код помилки 6000000

Помилка з кодуванням 6000000 означає, що немає підключення до мережі інтернет. Перевірте чи правильно підключено кабель або мережеве з’єднання. Перезавантажте маршрутизатор (вимкніть і знову увімкніть його).

Не вдається синхронізувати час

Деякі TB-канали в додатку відображаються тільки за московським часом, і нічого з цим не поробиш. Пов’язано таке з проханнями правовласників, через які програми можна транслювати за місцевим часом. Додаток Wink тут ні при чому. На даний момент список таких телеканалів виглядає наступним чином:

  • 1 канал;
  • THT;
  • Матч TB;
  • TB-3;
  • п’ятниця;
  • супер;
  • THT4;
  • Росія 24;
  • Известия;
  • 5 канал;
  • PEH TB;
  • CTC Love;
  • Че;
  • СВІТ;
  • Спас;
  • зірка;
  • МУЗ TB;
  • CTC;
  • Домашній.

На приставках з послугою «інтерактивного TB» ці канали транслюються за місцевим часом.

Помилка 13

У більшості випадків код помилки 13 пов’язаний з браком коштів на особистому рахунку користувача. Це трапляється з двох причин:

  • через недбальство абонента, який забув вчасно внести оплату;
  • через збій білінгу з вини провайдера (почекайте близько години, і якщо нічого не налагодиться, звертайтеся в техпідтримку).

Код помилки 20001

Дана помилка виникає у тих, хто користується приставкою Wink. Вона носить системний характер і може бути пов’язана з будь-якими збоями в її роботі. Точно визначити причину без допомоги фахівців неможливо. Найчастіше зустрічаються такі:

  • приставка застаріла / зламалася і потребує ремонту (провайдер повинен безкоштовно замінити її на нову);
  • відсутня підключення до мережі інтернет;
  • проблема з боку провайдера (почекайте, поки експерти вирішать проблему);
  • в системі обладнання стався невеликий збій, який можна усунути перезавантаженням;
  • неправильно встановлені налаштування на TB-пристрої;
  • кабелі несправні або не дуже щільно прилягають до роз’ємів TB, приставки або роутера.

Помилка 10001

У більшості випадків помилка 10001 означає, що користувач скинув параметри конфігурації Wi-Fi роутера до заводських налаштувань. Авторизуйтесь в особистому кабінеті на офіційному сайті Ростелекома (https://lk-rostelecom.ru/) і перевірте всі встановлені настройки.

інші проблеми

Вхідні в цей розділ проблеми можна вирішити перезапуском пристрою, перепідключеннями до іншого джерела інтернету або оновленням додатки Wink до останньої версії. Перерахованими способами вирішуються такі проблеми:

  • Wink гальмує або вилітає;
  • погана якість зображення;
  • пропадає звук (якщо нічого не допомогло, справа в несправності телевізора);
  • не працює пошук всередині програми.

Що робити, якщо не працює Wink на телевізорі?

Якщо Wink не працює на Smart TV, спочатку переконайтеся, що опція була належним чином підключено. Вірний алгоритм підключення виглядає наступним чином:

  1. Користувач пройшов етап реєстрації.
  2. Клієнт сплатив пакет або ввів раніше отриманий промокод для користування послугою.

Якщо програма як і раніше не запускається і на телевізорі відображається чорний екран, виконайте такі дії:

  • перезапустіть свій ТВ;
  • переустановите сам додаток;
  • перевстановити сервіс;
  • змініть точку доступу до інтернету;
  • змініть адресу DNS-сервера;
  • скиньте настройки Smart Hub, зробивши їх “за замовчуванням”;
  • скиньте настройки телевізора.

Детальніше про всі ці способи відновлення функціонування програми Wink читайте нижче. Вони не складні і не вимагають додаткових технічних навичок.

перезавантаження телевізора

Це класичний спосіб виправлення несправностей, до якого вдаються в числі перших. У 70% випадків даної маніпуляції досить, щоб привести все в норму. Якщо платформа раптово перестала функціонувати, перезапустіть телевізор і відключіть його від розетки на 3-5 хвилин. Потім підключіть його до живлення знову і спробуйте запустити Wink. Все повинно запрацювати. Якщо проблема залишилася невирішеною, переходите до наступних кроків.

перевстановлення додатка

Якщо перезапуск телевізора не допоміг, спробуйте перевстановити на ньому додаток Wink.

Програма підтримується тільки телевізорами, випущеними до 2015 року.

Щоб точно дізнатися модель і рік випуску свого пристрою, скористайтеся одним із таких способів:

  • подивіться заводську етикетку, яка повинна бути наклеєна на задній стінці ТВ-приймача;
  • відкрийте інструкцію до ТВ і знайдіть там необхідну інформацію;
  • зайдіть на офіційний сайт виробника свого ТВ і подивіться точну модель там – в особистому кабінеті.

Переконавшись, що ТБ-приймач в принципі підтримує дану програму, повторно її, дотримуючись інструкції:

  1. Наведіть курсор на пункт «APPS» на панелі Smart і натисніть кнопку в центрі пульта дистанційного керування, щоб відкрити службу. Відкриття програми
  2. Виберіть програму Wink з відкрився переліку програм. Для цього наведіть на нього курсор і затисніть центральну кнопку пульта, поки не з’явиться додаткове меню.
  3. У меню, клікніть на пункт «Повторна установка». Далі додаток заново встановиться без вашої участі.

Якщо все зроблено правильно, додаток успішно заново. Час установки залежить від швидкості підключеного до ТВ-приймача інтернету.

Зміна точки доступу

Щоб відновити працездатність додатки, змініть точку доступу. Кращий спосіб вирішити цю проблему – створити точку на пристрої та підключитися до неї. Якщо після виконання таких операцій функція працює нормально, значить, проблема полягає в інтернет-провайдера.

Зміна адреси DNS-сервера

Якщо проблеми з провайдером виявлені не були, перевірте DNS-сервер. Робиться це в такий спосіб:

  1. Відкрийте головне меню налаштувань TB-приймача.
  2. Виконайте перехід в розділ «Загальні».
  3. Перейдіть в пункт «Мережа» і «Стан мережі». Перевірте тут факт підключення TB до мережі Інтернет.Мережа
  4. Виберіть розділ «Налаштування IP». Налаштування
  5. Перейдіть в пункт «Налаштування DNS» і активуйте в ньому функцію «Ввести вручну». ввести вручну
  6. Введіть “8.8.8.8” в поле «Сервіс DNS». Якщо комбінація не підходить, спробуйте ввести таку – “208.67.222.222”.сервіс
  7. Натисніть “Готово” і поверніться в головне меню.
  8. Натисніть «Зберегти зміни».

Після виконаних маніпуляцій переконайтеся в наявності інтернету на ТБ, перезапустіть телевізор і спробуйте знову включити додаток Wink.

Скидання Smart Hub

Скинувши налаштування Smart Hub, ви обнуліть всі встановлені раніше параметри програми і видаліть встановлені на ТБ програми. Алгоритм дій при скиданні налаштувань Smart Hub:

  1. Зайдіть в головне меню TB-приймача і перейдіть в розділ «Підтримка».
  2. Виберіть пункт «Самодиагностика», а в ньому – «Скидання Smart Hub». самодіагностика
  3. Вкажіть запитуваний системою ПІН-код (якщо він не змінювався користувачем, швидше за все підійде комбінація “0000”).
  4. Зачекайте кілька хвилин, поки система обробить інформацію і скине настройки.
  5. Поверніться назад в «Головне меню».
  6. Поставте галочку, що позначає згоду з встановленими умовами.
  7. Увійдіть в свій обліковий запис.
  8. Виберіть Wink в списку додатків, проведіть його установку.
  9. Запустіть встановлене додаток.

Перш ніж приймати такі радикальні заходи, переконайтеся, що телевізор сертифікований в Російській Федерації. Якщо ви скинете налаштування на телевізорі без сертифіката, можете повністю заблокувати пристрій.

Зверніть увагу на заводську етикетку. Серійний номер сертифікованого пристрою закінчується на «XRU» і має маркування «EAC».

Скидання телевізора

Самий радикальний крок, переходять до якого в крайньому випадку – якщо всі інші способи не дали результатів, і тільки якщо ви абсолютно впевнені, що ваше TB-пристрій повинен підтримувати додаток Wink.

Даним способом ви не тільки вирішите проблему, пов’язану з неполадками додатки, але і відновите заводські налаштування телевізора.

Як скинути настройки:

  1. Через головне меню вийдіть в “Загальні” настройки.
  2. Натисніть “Повернення до початкових установок до заводських”. Скидання налаштувань
  3. Погодьтеся з тим, що всі налаштування будуть скинуті, натиснувши “Так”. погодитися
  4. Дочекайтеся закінчення скидання і спробуйте ще раз встановити додаток.

Як домогтися розширення повноважень в Wink?

Іноді, щоб додаток Wink працювало коректно, і була можливість користуватися ним в повній мірі, потрібно розширення повноважень. Інтерфейс може різнитися залежно від пристрою, на якому сервіс встановлений, але алгоритм дій скрізь однаковий. Для максимального доступу послідовність дій наступна:

  1. Зайдіть в головне меню пристрою і перейдіть в розділ «Батьківський контроль». Батьківський контроль
  2. Перейдіть в розділ «Вибір профілю». Наведіть курсор на рівень «Основний» і натисніть «Редагувати».редагувати
  3. Перейдіть в «Відображення контенту» і виберіть тут варіант «Показати». приховати
  4. Перейдіть до «Віковим обмеженням» і виберіть тут «18+». Зніміть галочку з пункту про пристрій запитував PIN-коду.зняти галочку
  5. Клацніть на пульті «ОК», і всі зміни збережуться. Чинний рівень доступу зміниться на «Поточний».

Після збереження змін зайдіть в «Мої налаштування». Поверніться в розділ «Рівень доступу» і перевірте, чи встановлено там значення «18+».

Що робити, якщо не працює Wink на комп’ютері?

Програма Wink на ПК працює в якості веб-сайту. Щоб використовувати додаток Wink на своєму комп’ютері, досить ввести адресу Wink.rt.ru в браузерної рядку. За винятком технічних робіт на сервісі, причин для помилок у функціонуванні програми лише дві:

  • Несправне підключення до інтернету. Рішення – перезапуск маршрутизатора.
  • Проблеми в роботі самого ПК. Рішення – перезапустити комп’ютер, перевірити його на віруси.

Сервіс Wink, створений Ростелекомом, – це мультимедійний відеопортал. Якщо ви вперше підключаєте додаток до телевізора, дотримуйтесь інструкцій і уважно стежте за правильністю інформації, що вводиться. Тоді Wink дозволить вам дивитися відео з якісним зображенням і звуком без будь-яких проблем.

Цифрове телебачення.
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: